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FAQ

PUIS-JE ECHANGER UN ARTICLE COMMANDÉ ?

Chez iana.Lo Jewelry, vous disposez de 7 jours ouvrés après la livraison de votre commande pour demander un remboursement, échanger votre modèle contre un autre ou demander un avoir.

Il vous suffit de nous retourner votre commande en courrier suivi.

Vous habitez à Suisse ? Vous pouvez également retourner votre article directement en notre Atelier, avec le bon de commande.

Néanmoins, les produits nettement personnalisés ne pouvant être remis en vente, ne pourront pas être échangés comme le prévoit le code de la consommation.

Pour plus d'informations, contactez le service client par mail à l'adresse info@ianalo.ch, ou par téléphone SMS au 07.89.78.69.90

EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER OU D'ANNULER MA COMMANDE ?

Dès que vous validez votre commande, cette dernière est directement transmise à nos équipes. Pour modifier un élément de votre commande ou l’annuler, vous disposez d’un délai de 1h. Contactez le service clients par téléphone SMS au 07.89.78.69.90 ou par mail à l’adresse info@ianalo.ch et faites leur part de vos modifications.  

J'AIMERAIS PLUSIEURS EMBALLAGES CADEAUX, COMMENT FAIRE ?

Un pochette vous est offerte pour toute commande ! Si vous souhaitez plusieurs emballages cadeaux, merci d'ajoutez a votre commande l'emballage et la quantité que vous voulez (boite, sac papier ou pochette) dans l'option "Packaging cadeau".

COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ? 

Vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions ? iana.Lo team est à votre disposition entre 10h et 18h, du lundi au vendredi :

- Par téléphone au:

- Concernant une commande ou pour toute autre question, SMS au: 07.89.78.69.90

- Par mail à l’adresse: info@ianalo.ch 

QUEL MOYEN DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?

Vous pouvez régler vos achats par :

Carte bancaire ( Visa, American Express, Mastercard)

Les transactions effectuées sur iana.lo Jewelry sont sécurisées par le système de paiement Stripe. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques. 

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